Handy kaputt?
Erst mal
durchatmen.

Ein Sprung im Glas sagt noch nicht, wie es dem Bildschirm darunter geht. Notiere getrennt, ob das Bild vollständig erscheint und ob jede Berührung erkannt wird.

Wie lange hält eine Ladung bei deiner üblichen Nutzung? Ergänze, ob der Akkustand plötzlich fällt oder sich das Smartphone unerwartet abschaltet.

Beschreibe, ob die Ladeanzeige erscheint und ob der Stecker locker sitzt. Bereits getestete Kabel und Netzteile gehören als Beobachtung in die Anfrage.

Für die Einschätzung einer gesprungenen Rückseite ist auch der Zustand des Rahmens relevant. Gib an, wo du Beschädigungen siehst und wie sie entstanden sind.

Ist Flüssigkeit an das Smartphone gelangt, zählt zunächst der richtige Umgang damit. Lies die Hinweise im Gerätewissen, bevor du weitere Lade- oder Funktionstests versuchst.

Eine schwer drückbare Taste verhält sich anders als eine Taste ohne erkennbare Reaktion. Beschreibe den Unterschied und nenne die betroffene Funktion.

Nenne die Kamera, bei der das Problem auftritt, und ein typisches Beispiel: etwa ein unscharfes Nahfoto oder eine leere Vorschau. So bleibt die Beschreibung nachvollziehbar.

Klingeltöne, Freisprechen und Medienwiedergabe nutzen nicht immer denselben Tonweg. Halte fest, bei welcher dieser Situationen du den Fehler bemerkst.

Wirst du nur im Gespräch oder auch in eigenen Sprachaufnahmen schlecht verstanden? Diese Unterscheidung ist für die spätere Prüfung hilfreicher als eine vermutete Bauteilursache.

Prüfe, welche Fotos, Nachrichten und Zugänge du unabhängig vom Smartphone wiederherstellen kannst. Zugangsdaten bleiben bei dir und werden hier nicht abgefragt.